Как просить оплату вежливо (и твердо)

2023 Автор: Jasper Richards | [email protected]. Последнее изменение: 2023-09-25 22:41

Это общепризнанная истина, что клиенты ТЕРРОМ о своевременной оплате. Вот почему вам нужно изучить искусство запроса платежа, если вы фрилансер …

… но когда дело доходит до того, как просить оплату, что это лучший способ сделать это?

Ты делаешь это вежливо - и со сценариями.

В частности, это:

Конечно, вам придется форматировать этот скрипт в соответствии с вашей ситуацией, но я обещаю, что он работает.

Я знаю, потому что это основано на том же, что я использовал, когда занимался фрилансом.

В колледже я консультировался с фирмами венчурного капитала в социальных сетях. И хотя было здорово заработать на фрилансере, это всегда было полной болью, когда клиент опаздывал на платежи.

Именно тогда я решил, что этого достаточно, и создал систему (включая скрипт выше), чтобы помочь мне получить деньги.

Система может быть разделена на две части:

Как запросить оплату вежливо
Как ~~сломать ноги клиента~~ твердо попросить оплату

Как просить оплаты вежливо

Следующая система работает только после выполнения одного условия:

Вы сделали отличную работу для своего клиента.

Если вы не выполнили свое обязательство перед своим клиентом и дали им отличную работу, которую вы оба согласились, вы должны предоставить, тогда вы только сами виноваты, если они не собираются платить вам.

Чтобы помочь вам в этом, не забудьте проверить мое 16-минутное видео со Стивом Дубланикой о том, как предоставление услуг мирового класса вашим клиентам может привлечь еще лучших клиентов.

Шаг 1: Отправьте клиенту запрос на платеж

Когда вы завершаете поставки для своего клиента, пришло время вытащить этот сценарий электронной почты, который мы вам предоставили.

Во-первых, это дружелюбный, При создании электронной почты с просьбой оплатить легко по умолчанию, это супер-серьезный бизнес-так-я-должен-быть-супер-серьезный тон, но вы должны помнить, что вы пытаетесь развивать хорошие отношения с вашим клиентом, и это основано на дружелюбии.

Еще одна большая причина, по которой это письмо просто работает заключается в том, что в строке темы вообще не содержится упоминаний о ценах. Нет более простого способа, чтобы ваша электронная почта не читалась, чем включать цену в строку темы, и ваше сообщение будет иметь 100% лучший шанс на чтение, если это не так.

Еще несколько замечаний:

Просите оплату просто и просто. Скажите им, что вы включили счет в качестве части электронного письма и как вы хотите получать оплату.
Вывод вежлив и позволяет им знать, что вы хотели бы больше работать с ними в будущем.
Этот сценарий также использует восклицательный знак очень стратегически. Его размещение в конце намеренно и оставляет все на игривом тоне.

В целом, это просто, прямо и эффективно. Вы можете использовать это письмо как для старых, так и для новых клиентов. Используйте этот скрипт и большинство ваших клиентов должен заплатите вам в течение двух недель.

Шаг 2: Отправить последующее электронное письмо

Если ваш клиент не ответил через две недели, отправьте им последующее электронное письмо. Это сообщение будет более устойчивым и приложит немного давления, пока оно кажется вы делаете им одолжение.

Вот сценарий:

Обратите внимание на обрамление. Вы понимаете, что они, вероятно, заняты и что вы не хотите, чтобы сообщение «падало между трещинами», поэтому вы просто напоминаете им счет-фактуру, прежде чем им предъявят обвинение в несвоевременной оплате. Вы не хотите обвинять своего клиента в чем-либо, иначе вы рискуете отчуждать их. Так что всегда дайте им эту часть отрицания.

Сделайте так, чтобы ваш клиент мог вернуться к вам, добавив счет-фактуру, а также оригинал электронной почты.

Однако это письмо явно не так игриво, как последнее. Обратите внимание, что в конце нет восклицательного знака. По сравнению с исходным письмом, это сообщение говорит о том, что вы гораздо серьезнее. Вы хотите, чтобы ваш клиент знал, что вы серьезно относитесь к оплате.

Как сломать ноги вашего клиента твердо попросить оплату

В жизни, однако, есть четыре вещи, которые гарантированы:

Смерть
налоги
Фругалисты ошибаются
Клиенты не оплачивают вас вовремя

И вы можете быть в такой ситуации, когда вы готовы пошатнуть своего клиента, чтобы получить платеж. Это нормально. Время от времени возникают проблемы с клиентами. Это неизбежно.

Самое главное сейчас, что вы предпринимаете действия, чтобы заставить их заплатить вам. Это означает, что вам придется начать набор телефона.

Шаг 3: Возьми трубку

Если ваш клиент не ответил на ваши сообщения через 3 - 4 недели после первого электронного письма, вы хотите позвонить им.

Вызов людей отнимает защитный слой анонимности, который предоставляют электронные письма, что делает его БОЛЬШЕ сложнее игнорировать ваш запрос на платеж.

И если вы беспокоитесь о том, что не знаете, что сказать, не бойтесь. Потому что у меня есть сценарий, который отключит разговор:

«Привет, [ИМЯ КЛИЕНТА]. Это [ВАШЕ ИМЯ]. Я работал над проектом XYZ с вами около месяца назад. Я отправил пару писем об оплате за проект, и я думаю, вы, возможно, пропустили их. Вы их получили?

Несколько примечаний:

Сценарий напоминает им о проекте и вашей согласованной оплате.
Вы по-прежнему дружите и даже предполагаете, что они не видели ваших писем (это показывает, что вы доверяете своему клиенту).
Если что-то пошло не так (электронная почта попала в папку со спамом, вы использовали неправильный адрес электронной почты и т. Д.), Вы и ваш клиент можете решить эту проблему, чтобы это не повторилось.

Когда вы закончите, убедитесь, что вы закрываете цикл, используя этот скрипт:

Как и в случае с электронными письмами, вы хотите оставаться дружелюбными и никогда не потерять свою прохладу. На удивление легко начать взорвать человека и потребовать: «ВЫ ПОЛУЧИТЕ МНЕ ТЕПЕРЬ ИЛИ ИЛИ ЕЩЕ!», Но в тот момент, когда вы это делаете, вы стоите как потускнеете своей репутацией, так и снижаете ваши шансы получить деньги.

Помните: будьте как Fonzie.

Бонус: Хотите узнать больше, как быстро заработать деньги? Проверьте мой бесплатный Окончательное руководство по зарабатыванию денег

Шаг 4: Ядерные варианты

Если по какой-либо причине ваш клиент продолжает не платить после трех электронных писем и телефонного разговора, у вас есть три варианта:

Сокращение связей с клиентом
Будьте досадно стойкими
Аренда агентства по сбору платежей

Сокращение связей с клиентом

Я действительно предлагаю вам сделать этот вариант выше всех остальных.

Вам нужно как можно скорее сократить связи с клиентом. Простые рассуждения: как фрилансер, вы - ваш собственный лучший актив. Вы должны ценить свое время и энергию как таковые, не тратя ни на ужасных клиентов.

Будьте досадно стойкими

Если платеж стоит проблемы, вы должны отправить своему клиенту свой счет и позвонить им …

… Каждый. Один. День. Пока они не платят, то есть (или вы положите их на Клиенты из ада и называть его даже).

Вы должны быть уверены, что останетесь спокойны во время этих писем и телефонных звонков, потому что теперь будет легче, чем когда-либо, взорвать их.

Когда вы подключаетесь к ним по телефону, вы можете использовать этот простой скрипт, чтобы начать разговор:

«Привет, [ИМЯ КЛИЕНТА]. Это [ВАШЕ ИМЯ]. Я работал над проектом XYZ с вами в [TIME FRAME]. Я отправил пару писем об оплате за проект, а также попытался связаться с вами по телефону. Когда я могу ожидать оплаты?

Через некоторое время ваш клиент должен понять, что вы не собираетесь сдаваться и платить. Если они этого не делают, вы всегда можете попробовать следующий вариант.

Аренда агентства по сбору платежей

Эта тактика обычно резервируется для ситуаций, когда вы много работаете над тем, что вы предоставили своему клиенту (и, следовательно, счет БОЛЬШОЙ).

Существуют агентства по сбору платежей, чтобы помочь предприятиям (например, вам) получить задолженность перед вами. Тем не менее, для этого обычно требуется, чтобы у вас был весь долг, который вам причитается в письменной форме, поэтому убедитесь, что у вас есть записи обо всех почтовых обменах (а также счета-фактуры) с вашим клиентом.

К сожалению, у многих коллекторских агентств есть плохой рэп из-за нескольких, которые постоянно беспокоят должников. Вот почему вы захотите найти авторитетное агентство, которое поможет вам вернуть ваши деньги, не прибегая к беспринципным средствам.

Вот несколько способов найти тот, который будет работать для вас:

Обратитесь к Бюро лучшего бизнеса. ВВВ предоставляет рейтинги для всех коллекторских агентств рядом с вами. Определенно проверьте их, если вы хотите нанять его.
Найдите каталог IDCA и ACA. Ассоциация международных долговых коллекционеров и Ассоциация профессионалов кредитной коллекции являются организации, состоящие из органов по взысканию задолженности, которые существуют для поощрения этических стандартов и практики в отрасли.
Спросите других деловых людей. Рефералы - еще один отличный способ узнать, хорошо ли агентство.

Независимо от того, как они будут найдены, агентство, которое вы нанимаете, будет оплачивать проценты от возмещенного долга (обычно 10% - 30%). Да, это облом, что вам не будет выплачена полная сумма за работу, которую вы вложили, но что-то лучше, чем ничего.

Если вы позволили сделать так, чтобы сумма платежей увеличилась настолько, что им стоило привлечь агентство, вы должны изучить ценный урок: Уважайте свое собственное время, чтобы вы никогда не продолжали работать с кем-то, кто стоит.

Как мне избежать этого в будущем?

Помните: профилактика всегда лучше лечения. Поэтому, чтобы не допустить повторного оплаты клиента, вам нужно убедиться, что вы:

Была ли работа. Это может показаться очевидным, но ничего более смущающего, чем попросить вашего клиента оплатить результаты, вы … ну, никогда не доставляли. Вот почему вы хотите убедиться, что все ожидания, которые вы и ваш клиент согласовали, были выполнены с вашей стороны.
Срочный счет. Как только вы закончите работу над своим клиентом, обязательно отправьте счет-фактуру. Таким образом, это будет свежо в уме вашего клиента, пока они счастливы, потому что они получили ваше обслуживание.
Укажите дату платежа. Удостоверьтесь, что в вашем счете есть четкая дата, которую клиент должен заплатить вам раньше - чтобы они не понесли ярость вашей поздней оплаты. Также убедитесь, чтовы не записывали неправильную дату или даже обвинили своего клиента в неправильных вещах.
Не доставляйте свое обслуживание, пока вы не заплатите. Другой вариант - иметь очень строгие критерии при доставке вашего продукта или услуги. Если ленивые клиенты знают, что им не нужно платить за получение, то почему они?

Эти вещи могут показаться маленькими, но могут значительно помочь в установлении прочных отношений с вами и вашим клиентом.